Au top 10 des priorités technologiques pour l’année 2013, le CRM a encore grimpé d’une place pour atteindre la 7ème place du classement annuel donnée par le groupe Gartner.
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Une confirmation

Le Gartner publie chaque année le classement des technologies les plus au centre des préoccupations des CIO de même que le top 10 des priorités “business”. Au delà du constat évident des besoins en termes de technologies du cloud, de la mobilité, ce qui ressort de plus important est le recentrage du client au centre de la préoccupation business de nos directions informatiques.

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La croissance, l’expansion internationale ainsi que la rétention et la fidélisation des clients apparaissent dans ce classement. L’acquisition de nouveaux clients comme facteur de croissance devient donc clé pour toutes les entreprises, quelles que soient leurs tailles et leur secteur d’activité.

Des solutions dans le cloud pour les PME

En 2014, une PME sur trois aura recours en France au cloud computing (Article Le Monde Informatique). Les budgets et les délais de livraison sont donc maintenant accessibles à toutes les entreprises. En quelques semaines, les plateformes les plus complètes et les plus éprouvées sont à la portée de toutes les entreprises, permettant enfin une gestion sécurisée et centralisée de son activité commerciale.

Quel budget en 2014

Si comme vos pairs, vous avez décidé d’entrer dans une ère de la gestion de relation clientèle soutenue par des outils robustes agiles et peu onéreux, il est temps de réserver une petite partie de votre budget 2014 à la mise en place d’une telle plateforme sans hésiter. Même en connaissant vos clients, les risques existent: un oubli de facturation, des données fragmentées, le manque de rapports instantanés, les risques liés à une reprise d’activité.

Notre valeur ajoutée

Smarsys propose plusieurs packages de mise en oeuvre de la solution CRM Salesforce.com depuis le starter kit (smarCRM QUICK START) jusqu’au programme complet d’adoption par les utilisateurs (smarCRM ADOPT).

Mais c’est bel et bien l’assistance à l’établissement de votre stratégie CRM et de la présélection que vous devez envisagez dès maintenant pour atteindre le succès dès 2014 grâce à un projet adapté et bien préparé. Smarsys peut vous aider dans cette démarche et vous aider à préparer ce budget grâce à une étude rapide et simplifiée et une analyse de vos exigences permettant de calculer le coût total de possession de la solution.

Anticipez votre stratégie de relation clientèle et appelez-nous pour une étude ou un conseil rapide sur votre vision CRM et le calcul des coûts de cette stratégie sur les années à venir.

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