Après avoir utilisé Salesforce.com Sales Cloud pendant un peu plus d’une année de manière autonome, la société de conseil en informatique d’entreprise Itecor a décidé de confier le mandat d’amélioration du processus commercial et de le mise en oeuvre de ce processus à Smarsys.
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[quote author=”Blaise Guignard, EVP et Directeur du développement d’affaires”]La durée du projet très court, moins de 2 mois, nous a permis de garder l’ensemble des parties prenantes très impliquées et motivées. La capacité de Smarsys à maintenir ce rythme de projet par une grande agilité et une forte capacité d’adaptation a été l’un des facteurs clés du succès de notre initiative[/quote]
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[tab title=”Le client”]
Itecor
[styled_image w=”250″ h=”80″ lightbox=”yes” align=”right” image=”https://www.smarsys.com/wp-content/uploads/2013/07/image001.png”]Fondée en 1992, Itecor est une société de conseil en informatique d’entreprise qui s’adresse aux grandes organisations qui ont pour défi de gérer des systèmes d’information complexes. L’activité d’Itecor se situe tant au niveau de la gouvernance que de la mise en œuvre pour optimiser l’alignement de l’informatique avec la stratégie d’entreprise.

De par sa capacité à fournir du conseil à forte valeur ajoutée, Itecor figure aujourd’hui parmi les acteurs reconnus du marché. Son éthique professionnelle et son indépendance lui valent une confiance réitérée de ses clients.

L’offre commerciale d’Itecor est articulée autour de quatre pratiques: L’organisation IT et le management des services, la gestion de projet et de portefeuille de projets, les tests d’entreprise et la gestion de la qualité et finalement l’architecture et le développement. Les prestations sont adaptées aux besoins des clients sous la forme d’offres de services détaillées rattachées à ces pratiques. L’offre commerciale d’Itecor est déployée au niveau de la gouvernance et de l’exécution, proposant ainsi un service global.
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[tab title=”L’analyse”]
La vision du CRM pour Itecor consiste en une nécessité de mettre à disposition de l’entreprise des outils permettant de soutenir une croissance internationale importante en garantissant une transparence de l’activité commerciale ainsi qu’une gestion de la performance commerciale. Une analyse préliminaire des besoins d’améliorations a mené à cibler dix objectifs fonctionnels principaux parmi lesquels ont figuré les besoins ci-dessous.

• Capacité prévisionnelle en terme de revenus
• Segmentation de la clientèle
• Analyse de performance et capacité analytique
• Multi-monnaie
• E-mailing de masse
• Lead management

La plateforme existante étant déjà synchronisée avec les outils bureautiques, l’ajout des emails a été également jugé prépondérant pour un meilleur suivi qualitatif de la relation clientèle.
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[tab title=”La solution”]
[styled_image w=”200″ h=”200″ lightbox=”yes” align=”right” image=”https://www.smarsys.com/wp-content/uploads/2013/01/Salesforce_Logo_2009.jpg”]La solution retenue a été Salesforce.com dans sa version “Sales Cloud” en édition “Professional” nécessitant un upgrade depuis une édition inférieure. Une augmentation sensible du nombre d’utilisateurs a aussi été entreprise dans le cadre du project.

Les aspects techniques ont reposé sur l’upgrade seul de la plateforme ainsi que sur la mise en oeuvre du multi-monnaie. Seuls deux objets personnalisées ont été créés pour enrichir la gestion d’opportunité. Le reste de la configuration a consisté en l’optimisation des champs et des layouts d’objets ainsi qu’en l’activation de la gestion prévisionnelle et de la gestion des produits. Cette configuration standard sans développement a permis une mise en oeuvre très rapide de la nouvelle plateforme opérationnelle en trois semaines après le début du projet.

Itecor bénéficie aujourd’hui d’une solution de gestion commerciale permettant une transparence analytique dans l’ensemble des dimensions de la gestion commerciale de l’entreprise.

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