Les nouvelles technologies au service des PME dans le domaine de la construction. Ce n’est plus une utopie grâce à des entrepreneurs innovants. Smarsys est fier de démontrer les capacités et bénéfices que peut tirer une PME d’un CRM performant et adapté à leur besoin.
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[tab title=”Le client”]
Beati Peintures
L’entreprise Beati a vu le jour le 1er juin 1977. Son fondateur, Joseph Beati en a fait une entreprise familiale qui a su évoluer avec son temps. Grâce à l’arrivée de ses 2 fils, Lionel et Steve, l’entreprise a pris un tournant tant écologique que social.
Depuis plus de 36 ans, l’entreprise Beati effectue des travaux de plâtrerie peinture, en respectant les désirs de ses clients.
En tant qu’entreprise de proximité, ses employés travaillent dans un climat professionnel et chaleureux, toujours à l’écoute de leurs mandataires.
Une entreprise éco-responsable
Beati Peinture fait parti des 5 entreprises vaudoises a avoir obtenu du canton de Vaud le label de conformité écologique.
L’entreprise s’engage donc a utiliser des produits respectueux de l’environnement, sans solvants, sans biocides, avec un maximum de produits à 99 % issus de matière renouvelable (minérale, chaux, argile, caséine).
L’entreprise a investi dans une infrastructure permettant le traitements des eaux usagées, traitement qui permet d’éviter tout rejet de polluants dans nos lacs et nos rivières.
Soucieuse des générations futures, l’entreprise Beati forme et informe son personnel sur les différentes techniques éco-responsables.
Écologie allant de pair avec proximité, l’entreprise travaille avec des fournisseurs locaux, eux-mêmes investis dans le respect de l’environnement.
De plus, elle s’engage a respecter une politique de prix acceptable.
L’utilisation d’un outil de gestion de la clientèle étendu à la gestion de la facturation et du suivi des chantiers s’inscrit donc dans un souci prédominant de satisfaction des clients et de culture d’entreprise tournée vers l’avenir et la responsabilité sociale.
Une entreprise sociale
En plus d’être familiale et écologique, Beati est une entreprise jeune et formatrice à caractère sociale. Elle a ouvert ses portes aux jeunes de la Fondation du Repuis avec qui elle travaille en partenariat depuis une année. Le Repuis est un centre de formation professionnelle, il existe depuis 1933 et permet à des jeunes en difficulté de se réinsérer dans la société au plus proche de la réalité. Parmi les 350 jeunes du Repuis formés dans divers secteurs, l’entreprise Beati en accueille 3 par année, leur permettant d’obtenir une attestation de formation élémentaires de peintre en bâtiment.
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[tab title=”L’analyse”]
Les défis que rencontrent les entrepreneurs dans le domaine de la construction comme dans bien d’autres domaines sont souvent les mêmes et finalement pas très éloignés de ceux des plus grandes organisations.
Il s’agit de suivre l’activité dédiée aux clients, d’être plus efficace et passer moins de temps à administrer l’entreprise tout en maintenant la satisfaction des clients au plus haut niveau.
La vision de Steve et Lionel Beati est de garder une compétitivité de l’entreprise grâce à une culture éco-reponsable, de développement durable et d’innovation. Dans ce contexte, il a été extrêmement facile de définir un certain nombre d’objectifs pour l’utilisation d’une plateforme CRM.
- Standardiser et automatiser la gestion des devis et des offres aux clients
- S’assurer du suivi des chantiers et de la facturation relative
- Centraliser la gestion des contacts
- Bénéficier des possibilités offertes par les devices mobiles
- Avoir la vision de la marche des affaires en temps réel
- Améliorer la collaboration
- Eliminer les fichiers multiples et les saisies redondantes
L’importation initiale du catalogue de prix officiel de la FREPP (Fédération Suisse Romande des Entreprise de Plâtrerie-Peinture) a été requis dans le but de la standardisation des devis.
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[tab title=”La solution”]
La solution retenue est Salesforce.com dans sa version “Sales Cloud” en édition “Professional”, permettant d’aborder à la fois les processus marketing et commerciaux ainsi que la création des objets personnalisés supplémentaires nécessaires à la gestion de la facturation mais aussi des chantiers.
La configuration proposée des objets standards a été classique avec une personnalisation des champs et des pages de présentation pour diminuer l’information au maximum et faciliter l’adoption par les patrons de l’entreprise qui sont également les principaux commerciaux et administrateurs.
Un des aspects principaux du projet a reposé sur la construction des modèles de devis sur la base des modèles pdf standards après avoir évalué les capacités de différents packages payants sur appexchange. Il s’agissait en effet de permettre un niveau de détail suffisant dans le devis avec surtout des regroupements par catégories comme par exemple une pièce précise ou un étage ou encore des thématiques de travail (plâtrerie, peinture, etc.).
Grâce à la fonction de devis intégrée et à une standardisation dans l’entreprise de la démarche de présentation des devis, celui-ci peut-être généré et envoyé par email au client dans des temps record. L’objectif final étant la création d’un devis complet sur tablette et sur place lors de la visite du futur chantier.
Des objets personnalisés pour les chantiers et les factures ont été créés et liés aux opportunités et devis de vente permettant le suivi des affaires et ainsi la visibilité de la chaîne complète depuis le canal d’acquisition des affaires jusqu’à la marge du chantier grâce à la saisie des temps passés par les collaborateurs.
Le pipeline de vente est visible en permanence, permettant le suivi de la marche des affaires et des commandes potentielles sous la forme d’indicateurs et de graphiques classiques dans un tableau de bord de pilotage.
L’analyse et le déploiement d’une solution CRM Salesforce.com Sales Cloud a été réalisée dans un contexte réel de PME tournée résolument vers l’avenir et le développement durable. L’utilisation inédite d’une telle application permet aux entrepreneurs une vision et une anticipation de la marche des affaires ainsi qu’une garantie de compétitivité grâce à une nouvelle capacité de réactivité.
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