Gestion commerciale et marketing

La gestion de la relation client – Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c’est l’art d’optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.

Les outils de CRM vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu’un simple outil de vente et de marketing, il dynamise la productivité de votre entreprise lorsqu’il est adopté par l’ensemble de celle-ci.

Les activités de vente et de marketing représentent en moyenne 15 à 35 % des dépenses totales de l’entreprise. Dans les cas étudiés, l’utilisation d’une technologie d’information marketing et ventes avancée a permis d’augmenter les ventes de 10 à plus de 30 %. Le retour sur investissement a souvent dépassé les 100 %. (Harvard Business Review)

Qu'est ce qu'un CRM

Les avantages du CRM

C’est un fait avéré : adopter une plateforme CRM fournit des résultats tangibles et augmente directement les bénéfices:

  • +32% sur les ventes
  • +40% de productivité commerciale
  • +45% de précision des prévisions
  • +38% de conversion des prospects
  • +26% de conclusions de contrats

L'approche SmarCRM

Nos services permettent à l’entreprise quelle que soit sa taille de mettre en oeuvre une stratégie complète de transformation digitale de sa relation commerciale en s’appuyant sur le logiciel leader du marché mais aussi simplement grâce à l’expérience de nos consultants ayant déjà une cinquantaine de projets de CRM à leur actif.

Travail
  • Ateliers de découverte du CRM, des produits Salesforce.com
  • Atelier stratégiques, développer la vision et la stratégie
  • Ateliers métiers
  • Management de processus
  • Analyse d’impact
  • Gestion des processus de sélection
Livrables
  • Rapport d’analyse stratégique
  • Rapport d’analyse fonctionnel
  • Cahier des charges, RFI, RFP
  • Commandes de logiciel
Engagement
  • En régie
  • Au forfait
Travail
  • Installation et setup initial des éléments logiciels dans le cloud.
  • Configuration initiale et réalisation de prototypes fonctionnels pour des pré-études ou comme étape originale du développement
  • Configuration des éléments logiciels pour satisfaire aux exigences du cahier des charges
  • Personnalisation des éléments logiciels et développement de composants personnalisés pour satisfaire aux exigences du cahier des charges
  • Documentation de design et documentation technique
Livrables
  • Document de design technique
  • Document de design fonctionnel
  • Test scripts
  • Document de validation et d’acceptance
  • Documentation à la demande
Engagement
  • En régie
  • Au forfait
Travail
  • Formation des utilisateurs
  • Coaching et suivi des utilisateurs
  • Administration du système, tierce maintenance
  • Support aux utilisateurs
  • Veille fonctionnelle
  • Surveillance et suivi de l’adoption des utilisateurs
Livrables
  • Matériel et documentation de formation
  • Plateforme de formation, bacs à sable
  • Plateforme de support
  • Rapports et tableaux de bord d’adoption
Engagement
  • Abonnement

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