Gestion commerciale et marketing
La gestion de la relation client – Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c’est l’art d’optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.
Les outils de CRM vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu’un simple outil de vente et de marketing, il dynamise la productivité de votre entreprise lorsqu’il est adopté par l’ensemble de celle-ci.
Les activités de vente et de marketing représentent en moyenne 15 à 35 % des dépenses totales de l’entreprise. Dans les cas étudiés, l’utilisation d’une technologie d’information marketing et ventes avancée a permis d’augmenter les ventes de 10 à plus de 30 %. Le retour sur investissement a souvent dépassé les 100 %. (Harvard Business Review)
Qu'est ce qu'un CRM
Les avantages du CRM
C’est un fait avéré : adopter une plateforme CRM fournit des résultats tangibles et augmente directement les bénéfices:
- +32% sur les ventes
- +40% de productivité commerciale
- +45% de précision des prévisions
- +38% de conversion des prospects
- +26% de conclusions de contrats
L'approche SmarCRM
Nos services permettent à l’entreprise quelle que soit sa taille de mettre en oeuvre une stratégie complète de transformation digitale de sa relation commerciale en s’appuyant sur le logiciel leader du marché mais aussi simplement grâce à l’expérience de nos consultants ayant déjà une cinquantaine de projets de CRM à leur actif.
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