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Votre projet CRM
Si les solutions CRM présentent un tel intérêt pour les entreprises, c’est parce que la relation clientèle n’a jamais été autant importante qu’en période de difficultés économiques. L’acquisition, la rétention, la conversion ou la transformation des prospects ainsi que le suivi permanent des clients sont aujourd’hui les éléments clés de la croissance des entreprises et parfois même une condition nécessaire de survie.
[quote author=”CEO d’une marque horlogère Suisse”]Nous ne savons pas qui achète nos produits![/quote]
Ce constat n’est pas l’exclusivité des grands groupes internationaux aux départements colossaux de vente et marketing, mais il est bien réel et quotidien pour toutes les tailles d’entreprises.
La technologie
Si les systèmes CRM, à l’instar des ERP ou autres grands progiciels de gestion ont longtemps eu la réputation de gouffres financiers et “d’usines à gaz”, les récents développements technologiques et l’expérience accumulée des éditeurs de ces solutions ont rendu possible la proposition de plateformes CRM à la demande, préconfigurées et standardisées aux processus de base de la gestion clientèle.
Ces développements permettent la création d’instances CRM en quelques minutes sans la complication des installations d’infrastructure informatique et les délais interminables de livraison matérielles. La solution leader du marché salesforce.com du CRM en ligne propose des éditions couvrant des besoins les plus simples aux plus complexes sur la base d’une plateforme robuste et totalement sécurisée.
Notre proposition
En quelques jours, non seulement nous analysons vos processus clés et recommandons l’édition de salesforce.com la plus adéquate répondant à vos besoins critiques, mais nous la configurons et chargeons vos données métiers jusqu’à la prise en main par vos équipes.
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L’approche smarCRM
Vous pouvez trouver plus de détails sur nos différentes offres de services relative au CRM salesforce.com ainsi que sur notre approche et processus d’implémentation aux liens suivants:
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[tab title=”Sales”]
Les fonctionnalités de base les plus demandées et les avantages du CRM dans le domaine de la vente sont les suivants:
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- Vue à 360° des interactions avec le client et les prospects
- Suivi en temps réel du pipeline de vente et des activités de vente et de commandes
- Qualité des données
- Suivi des processus de vente et contrôle des marges avant vente
- Automatisation des générations d’offres et devis
- Tableaux de bord et rapports d’activité en temps réel
- Prévision des ventes, revenus et cash-in
- Traçabilité des interactions avec les clients et prospects
- Gestion d’équipes de vente par territoire ou ligne de produits
- Suivi de la concurrence et benchmark
- Mobilité et accès aux outils sur smartphones et tablettes
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Plus d’informations sur les fonctionnalités de support à la vente sur salesforce.com
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[tab title=”Marketing”]
Les fonctionnalités de base les plus demandées et les avantages du CRM dans le domaine du marketing sont les suivants:
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- Planification et calcul de rentabilité des campagnes marketing
- Efficacité des campagnes marketing
- Marketing direct et emails de masse
- Qualité des données de contact
- Génération de pistes et conversion
- Productions de tableaux de bord et rapports
- Intégration des réseaux sociaux
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Plus d’informations sur les fonctionnalités de support à la vente sur salesforce.com
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[tab title=”Services”]
Les fonctionnalités de base les plus demandées et les avantages du CRM dans le domaine des services et centres d’appels sont les suivants:
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- Gestion multi-canal avec les clients
- Intégration des centres d’appels
- Portails libre-service
- Suivi et traçabilité des requêtes clients
- Services collaboratifs et proactifs
- Productions de tableaux de bord et rapports
- Intégration des réseaux sociaux
- Configuration des processus et des workflows d’entreprise
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Plus d’informations sur les fonctionnalités de support à la vente sur salesforce.com
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[tab title=”Blog”]
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