Genève joue collectif, la Suisse dit oui, et la Tribune broie du noir : la semaine où l’IA est devenue un sujet de société

La Romandie, l’IA et le grand écart émotionnel

Cette semaine, si vous aviez suivi l’actu tech romande comme on suit un match de Coupe du Monde, vous auriez assisté à un spectacle absolument schizophrène. D’un côté, Genève qui sort le maillot de l’équipe nationale et annonce miser sur la collaboration en matière d’intelligence artificielle. De l’autre, 24 Heures qui nous annonce que quatre Suisses sur cinq ont adopté l’IA en un an (oui, quatre sur cinq, c’est plus que le taux de gens qui savent skier dans ce pays). Et pendant ce temps, dans la tribune d’à côté, la Tribune de Genève tire la sonnette d’alarme sur la déshumanisation.

Trois articles, trois angles, une seule réalité : l’IA n’est plus un sujet tech. C’est devenu un sujet de société. Et comme tous les sujets de société, ça finit par du café-croissant qui refroidit pendant qu’on s’engueule.

Genève : le canton qui veut jouer en 4-3-3

Le canton de Genève vient d’annoncer sa stratégie IA, et le mot-clé c’est collaboration. Pas « disruption », pas « révolution », pas « tsunami ». Juste collaboration. Franchement, c’est reposant.

L’idée : mettre autour de la table les acteurs publics, académiques et privés pour construire une approche cohérente de l’IA sur le canton. C’est un peu comme si on organisait enfin un vrai plan de jeu au lieu de laisser onze joueurs courir après le ballon en même temps.

Pourquoi ça compte pour les PME romandes

Parce que ce genre d’initiative cantonale, ça finit toujours par ruisseler. Programmes de formation, appels à projets, subventions R&D, mise en réseau avec l’UNIGE ou la HEG… Si vous dirigez une PME et que vous vous demandez comment amorcer votre virage IA sans y laisser trois budgets marketing, ce genre d’écosystème local est exactement le terrain de jeu à surveiller.

Le message implicite : arrêtez d’attendre que Zurich, Paris ou San Francisco vous dise quoi faire. La Romandie a ses cartes à jouer, et elle commence à les poser sur la table.

Quatre Suisses sur cinq utilisent l’IA : le chiffre qui fait tousser

24 Heures nous balance une info qui devrait faire réfléchir tous les patrons de PME encore en mode « on verra ça l’année prochaine » : en un an, l’IA a conquis quatre personnes sur cinq en Suisse. C’est massif. C’est plus rapide que l’adoption du smartphone, plus rapide que celle des réseaux sociaux, probablement plus rapide que celle de la fondue chinoise dans les années 70.

Concrètement, ça veut dire quoi ? Ça veut dire que vos collaborateurs utilisent déjà de l’IA. Que vous le sachiez ou non. Que vous l’ayez autorisé ou non. Que vous ayez une charte ou non. Ils rédigent leurs mails avec, résument leurs réunions avec, préparent leurs présentations avec.

Le vrai enjeu : le shadow AI

Le shadow IT, on connaissait. Bienvenue dans l’ère du shadow AI, le petit frère turbulent. Vos données clients qui partent dans un prompt ChatGPT depuis un compte perso, vos contrats confidentiels résumés par un outil dont personne ne connaît la politique de rétention, vos analyses stratégiques copiées-collées dans des interfaces publiques…

Chez Smarsys, on voit passer ça de plus en plus souvent, et la bonne nouvelle c’est que la réponse n’est ni « on interdit tout » (impossible) ni « on laisse faire » (dangereux). La réponse c’est : donnez à vos équipes des outils IA cadrés, sécurisés, intégrés à votre stack. Que ce soit via Salesforce Einstein, via des solutions hébergées sur AWS ou Azure avec vos propres garde-fous, ou via des déploiements plus locaux selon la sensibilité de vos données. Le bon choix dépend de votre secteur, de votre réglementation, de votre appétit pour le risque. Il n’y a pas de réponse universelle — il y a une réponse contextuelle.

Déshumanisation : le contre-chant de la Tribune

Et puis il y a la Tribune de Genève qui, pendant que tout le monde célèbre, pose la question qui dérange : et si tout ça nous déshumanisait ?

C’est une question légitime, et honnêtement, elle mérite mieux qu’un haussement d’épaules. Quand un service client devient un chatbot, quand un CV est trié par un algorithme, quand un premier diagnostic médical est proposé par un modèle statistique, on change quelque chose dans le contrat social.

La position Smarsys : l’IA au service du métier, pas l’inverse

On est chez les gens qui vendent de la techno, donc oui, on aime l’IA. Mais on n’aime pas l’IA gadget. On n’aime pas l’IA qu’on met partout parce que c’est à la mode. On aime l’IA qui libère du temps aux humains pour faire ce que seuls les humains font bien : comprendre un contexte, négocier, empathiser, décider dans l’ambiguïté.

Un commercial qui gagne deux heures par jour parce que son CRM prépare ses fiches clients, c’est deux heures de plus en face-à-face humain. Un comptable qui automatise ses rapprochements, c’est du temps libéré pour l’analyse. Un service client qui trie les tickets simples par IA, c’est des agents qui peuvent enfin traiter les cas complexes avec le temps qu’ils méritent.

La déshumanisation, c’est un risque. Mais c’est un risque de design, pas un risque de technologie. On choisit ce qu’on automatise. On choisit où on garde l’humain. Et cette décision-là, elle ne se délègue pas à un modèle.

La synthèse du bistrot

Trois articles, trois angles : Genève structure, la population adopte, la presse questionne. Les trois ont raison en même temps. C’est ça qui rend le moment intéressant.

Pour les PME romandes, le message est simple : vos collaborateurs sont déjà dans l’IA. La question n’est plus « si », c’est « comment on encadre ». Et pour encadrer intelligemment, il faut connaître son contexte métier, ses contraintes réglementaires, ses données sensibles. Bref, il faut faire du bon vieux conseil, avec un peu de tech greffée dessus.

Sources

• Intelligence artificielle : Genève mise sur la collaboration (ge.ch)
• En Suisse, l’IA a conquis quatre personnes sur cinq en un an (24 Heures)
• Intelligence artificielle et déshumanisation (Tribune de Genève)