CRM

Cet ensemble de services autour des solutions CRM se décline en plusieurs services prepackagés autour de la solution SaaS salesforce.com. Nos services smarCRM sont prépackagés dans les versions Sales Cloud, Services Cloud et Marketing Cloud.



smarCRM

Les différents packages de service sont représentés sur la figure ci-contre. Les services VISION et DEFINE permettent à l’entreprise de bénéficier d’un support à l’établissement de leur stratégie CRM et de leur feuille de route ainsi que respectivement pour la sélection de leur future plateforme.



Ces premiers packages sont indépendants de toute solution du marché et reposent sur notre expérience de la gestion des portefeuilles d’application et de l’alignement de la stratégie du systèmes d’information avec la stratégie d’entreprise.



Les packages de services suivants aident à la réalisation de la stratégie CRM d’entreprise sur la base de l’offre unique de déploiement de la solution Salesforce.com.



Le package de service QUICK START permet en quelques jours l’analyse des besoins et du processus métier de l’entreprise, la sélection de l’édition de salesforce.com la plus appropriée et l’implémentation d’une première instance configurée comprenant la création des objets et champs personnalisés.



Ce service d’assistance de Maîtrise d’oeuvre (MOE) et d’assistance à la Maîtrise d’Ouvrage (MOA) permet le démarrage d’une activité de suivi de clientèle pour une entreprise néophyte potentiellement de très petite taille mais désireuse de suivre son activité clientèle de manière professionnelle et en toute sécurité.



Le service ADOPT comprend essentiellement un effort complet d’assistance à l’adoption de la solution salesforce sous la forme de formation complète, d’assistance et coaching pendant le démarrage ainsi qu’un suivi régulier et une analyse du niveau d’adoption de la solution. Ce service nécessite naturellement un effort plus important d’identification des besoins stratégiques et de définition des critères de succès de l’implémentation de la solution. Il conviendra aux entreprises soucieuses de démarrer un projet de CRM à coûts réduits tout en privilégiant le retour sur l’investissement en garantissant une productivité de ses utilisateurs sur le long terme.



Le package de service ADMIN disponible en abonnement permet aux entreprises intéressées d’externaliser la gestion de la plateforme en délégant l’administration technique et fonctionnelle de la plateforme à un partenaire formé et certifié. Il permet aux entreprises de se concentrer sur leur processus métier en bénéficiant d’une plateforme de support internet sur laquelle l’ensemble des requêtes et incidents sont suivies sous la responsabilité de notre équipe de support et d’administration. La création d’un utilisateur prendra de quelques minutes à quelques heures en fonction du niveau de service requis (SLA).



smarcrm-table

Le service IMPROVE permet de lancer sur une longue période un projet d’amélioration de la productivité des utilisateurs en mesurant celle-ci et en agissant par des mesures récurrentes (formations ponctuelles, coaching, debriefing de cas, amélioration des matériels de formation et documentation). Des rapports mensuels de suivi de productivité sont fourni au management et des propositions concrètes d’amélioration de fonctionnalités seront préconisées.



Nos services smarCRM s’étendent au-delà des packages prédéfinis pour prendre en considération toute problématique liée à la mise en oeuvre ou à l’amélioration d’une plateforme CRM quelle qu’elle soit.



Notre méthodologie s’applique sur la base de tâches et de livrables détaillées ci-contre. Nous répondons aux besoins de toute entreprise désireuse d’entrer dans une ère de recentrage de son activité d’affaire sur son bien le plus précieux, le client. Nos activités et nos livrables sont clairement identifiés pour l’ensemble des services de la famille smarCRM. En fonction du package, la liste détaillée des activités et livrables sera présentée dans l’offre de services.



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