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Le CRM, bien plus qu’un simple outil
Comme le relève Ed Thompson, Distinguished Analyst chez Gartner:
“ Une stratégie CRM ne peut pas être développée de manière isolée. Elle doit être pertinente et liée à la stratégie globale de l’entreprise, de plus, elle doit être bâtie sur les stratégies marketing et commerciales déjà en application dans l’entreprise. Les initiatives CRM ont 8 aspects en commun: la vision, la stratégie, l’expérience client, la collaboration, les processus, les données client, la technologie et les métriques. L’accomplissement de certains de ces aspects seules ne sont pas suffisant pour assurer le succès de votre project CRM. ”
[quote author=”Sam Walton”]There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.[/quote]
Notre méthodologie
On estime aujourd’hui à des milliards de dollars les montants investis dans des solutions logicielles non utilisées. Les bonnes fonctionnalités pour les bons utilisateurs et la bonne applications pour le bon processus sont donc une nécessité avant d’aborder votre initiative CRM.
Notre approche repose sur les bonnes pratiques recommandées par Gartner en proposant successivement trois étapes pour l’établissement d’une stratégie CRM visant le succès. La définition de la cible et des objectifs, l’audit de la situation actuelle et l’établissement de la feuille de route “roadmap” du projet.
Notre proposition
Smarsys prend en main la mission de définir votre vision CRM et votre stratégie dans le but de tracer votre feuille de route dans le domaine de la gestion de la relation clientèle.
Indépendamment de toute solution logicielle, notre expérience de déploiement de progiciels et de gestion de portefeuilles d’applications dans les grandes entreprises nous permet de conseiller les entreprises dans cette phase cruciale d’exploration stratégique.
[call_to_action title=”Votre partenaire pour une stratégie CRM” tag_line=” arrow=”yes” button=”Contact” link=”https://www.smarsys.com/contact/”]
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L’approche smarCRM
Vous pouvez trouver plus de détails sur nos différentes offres de services relative au CRM salesforce.com ainsi que sur notre approche et processus d’implémentation aux liens suivants:
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[tab title=”Engagement”]
L’engagement smarCRM VISION comprend les actions et activités suivantes.
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- Ateliers d’initiation au outils CRM et leur terminologie
- Ateliers stratégiques avec le management
- Analyse stratégique
- Définition de la vision CRM de l’entreprise
- Analyse de la maturité de l’organisation et des processus CRM (BPMM)
- Interview et sondages de satisfaction des clients de l’entreprise
- Etablissement de la stratégie et de la feuille de route
- Définition des objectifs principaux
- Stratégie de communication
- Sessions d’information aux collaborateurs
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[tab title=”Blog”]
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