smarCRM DEFINE

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Un CRM, mais lequel?

SaaS, Open Source, éditeur historique, nouvel entrant. La multiplication des acteurs dans le domaine des gestionnaire de gestion clientèle rend la tâche plus ardue que jamais au moment de sélectionner la plateforme qui permettra la réalisation de sa stratégie CRM.

[quote author= »Arthur Miller »]Où le choix commence, finissent le paradis et l’innocence.[/quote]

Notre méthodologie

Les bonnes et les mauvaises raisons de préférer une architecture à une autre ne manquent pas. Une analyse factuelle est donc primordiale pour définir le cadre préalable dans lequel la future solution va s’inscrire. Que ce soit d’ordre fonctionnel, stratégique, sécuritaire ou réglementaire, le processus de sélection se doit de répertorier l’ensemble des contraintes qui permettront le choix de la solution optimale pour chaque cas.

Notre approche repose sur les bonnes pratiques ainsi que sur des outils de support à la mise en place et au traitement de questionnaires RFP/RFI qui ont fait leurs preuves. Notre connaissance des éditeurs permet de plus une mise en relation rapide des clients vers les fournisseurs de solutions pour l’organisation et l’administration du processus d’achat.

Notre proposition

Smarsys prend en charge la mission de mise en oeuvre du processus de sélection de la solution CRM la plus à même de correspondre à votre vision CRM et votre stratégie et propose un cadre d’analyse des contraintes de votre entreprise dans le but d’une adoption maximale de la future solution par vos utilisateurs et vos clients.

DEFINE

Indépendamment de toute solution logicielle, notre expérience de déploiement de progiciels et de gestion de portefeuilles d’applications dans les grandes entreprises nous permet de conseiller les entreprises dans cette phase cruciale de choix d’investissement.

[call_to_action title= »Votre partenaire pour une stratégie CRM » tag_line= » arrow= »yes » button= »Contact » link= »http://www.smarsys.com/contact/ »]
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L’approche smarCRM

Vous pouvez trouver plus de détails sur nos différentes offres de services relative au CRM salesforce.com ainsi que sur notre approche et processus d’implémentation aux liens suivants:

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[tab title= »Découverte »]
Smarsys propose différentes manières d’initier et de permettre la découverte des solutions CRM aux équipes d’utilisateurs ainsi qu’aux décisionnaires.

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  • Plan de communication
  • Séances de découvertes
  • Séances Q&A
  • Références et visites clients

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[tab title= »Analyse »]
Le cadre de l’initiative CRM se doit d’être défini avant même la collecte des exigences métier. Smarsys adresse les besoins suivants en terme d’analyse de cadrage du project CRM:

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  • Ateliers stratégiques
  • Ateliers métiers
  • Etude de cadrage
  • Résumé exécutif
  • Définition des facteurs de succès

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[tab title= »Exigences »]
La collecte des exigences et l’analyse contextuelle est réalisée à l’aide des éléments suivants:

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  • Ateliers métiers
  • Analyse des processus
  • Collecte des exigences
  • Analyse fonctionnelle
  • Analyse sécuritaire

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[tab title= »Sélection »]
Le processus de sélection en lui-même et ses différents composants sont gérés:

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  • Définition et réalisation de RFP/RFI
  • Dépouillement des RFI/RFP
  • Analyse d’écart
  • Analyse budgétaire
  • Recommandation finale
  • Séances de présentation des fournisseurs et étude de cas

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[tab title= »Commande »]
Smarsys prend en charge l’administration, le suivi et le contrôle des tractations contractuelles et administratives ainsi que le contrôle de l’alignement de la livraison avec les processus standards du client.

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  • Commande
  • Analyse des propositions
  • Négociation
  • Gestion contractuelle
  • Administration

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[tab title= »Blog »]
[blog category= »9,13,34″ posts_per_page= »4″ show_tag_list= »false » post_content= »excerpt » excerpt_length= »20″ images= »false » show_category_list= »true » author_link= »false » show_date= »false » paging= »false » read_more= »Plus… » comments_link= »false »]
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