Smarsys a réalisé le projet d’analyse et de mise en oeuvre du CRM Salesforce.com pour Psyforce.ch avec l’objectif principal de créer une plateforme de gestion des dossiers clients, de gestion des entretiens en ligne et de facturation de ceux-ci. De l’identification des pistes aux entretiens, la plateforme CRM permet un suivi longitudinal du dossier, y compris après la fin des mandats, garantissant une meilleure qualité de relation à long terme.
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[quote author=”Karin Hehlen, Fondatrice et Directrice”]Notre partenariat avec Smarsys a permi de répondre entièrement à nos besoins exprimés par des neophytes en technologies. La grande qualité d’écoute et d’expertise technique des professionnels de Smarsys a permis la conceptualisation de nos processus mais surtout leur mise en oeuvre.[/quote]
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[tab title=”Le client”]
Psyforce.ch
[styled_image w=”250″ h=”150″ lightbox=”yes” align=”right” image=”https://www.smarsys.com/wp-content/uploads/2013/07/logo_id_psyforce1-300×169.jpg”]Psyforce.ch est le premier service en ligne qui permet aux entreprises et aux particuliers, un accès à des services d’orientation professionnelle et de carrière, habituellement délivrés sous forme « présentielle » dans les cabinets privés et les organisations publiques.
Avec psyforce.ch, les clients ont la possibilité d’être mis-e en lien avec un-e psychologue spécialisé-e en orientation professionnelle et gestion de carrière, au moment qui leur convient le mieux ainsi qu’en toute confidentialité. Les entretiens se déroulent sans avoir besoin de se déplacer.
Le domicile, lieu de travail, lieu de séjour deviennent alors tout simplement l’endroit pour les entretiens avec le psychologue ! Il suffit d’une connexion internet et/ou téléphonique.
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[tab title=”L’analyse”]
Le projet a consisté en la réalisation d’un site internet de présentation des prestations en ligne du client ainsi que de la mise en oeuvre d’une plateforme CRM sécurisée pour le stockage des interactions et des documents liés à la consultation avec les clients. Les fonctionnalités suivantes ont été analysées en vue d’une implémentation.
- Gestion des pistes à mettre en oeuvre depuis le site internet
- Gestion de la vente et génération de devis en ligne
- Suivi et stockage des documents d’analyse
- Gestion des entretiens
- Mise en place du paiement sécurisé
- Mise en oeuvre d’un blog
- Mise en oeuvre d’une plateforme d’entretien en ligne
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[tab title=”La solution”]
[styled_image w=”200″ h=”200″ lightbox=”yes” align=”right” image=”https://www.smarsys.com/wp-content/uploads/2013/01/Salesforce_Logo_2009.jpg”]
Les services psyforce.ch sont basés sur une infrastructure technologique et applicative intégralement dans le cloud.
Pour l’intégration, une approche par processus a été choisie pour permettre de définir la gestion des clients depuis leur prise de contact jusqu’à la fin de l’exécution des services commandés et au delà. Outre les aspects technologiques, des sites spécifiques ont été créés dans les réseaux sociaux et les flux du blog automatisés vers ces derniers. Twitterfeed est utilisé comme plateforme de gestion des flux sur la base de ceux générés automatiquement par le site WordPress.
Psyforce.ch est construit sur une plateforme WordPress intégrée à Salesforce.com™, garantissant une qualité du suivi des clients inédite dans les services aux personnes ainsi qu’une gestion des connaissances centralisée permettant une efficacité du traitement de la relation clientèle. Les entretiens en ligne sont possibles grâce à la plateforme Cisco Webex™ et permettent l’échange audio (en ligne ou téléphonique), vidéo et le partage de fichiers entre nos psychologues et les clients.
Le processus de paiement en ligne a été réalisé en automatisant les devis Salesforce.com™ avec des liens de produits Paypal, permettant le renvoi direct du client à ces services depuis le devis reçu par email de Salesforce.com™.
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