Gestion du service client
Vos clients attendent toujours plus d’un service client. Pour répondre à leurs besoins, vous devez leur offrir un service client totalement personnalisé et supérieur à celui de vos concurrents.
La gestion de la relation client – Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c’est l’art d’optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.
Le défi que doivent relever les équipes de service client : offrir des solutions de service client et de libre-service plus intelligentes et plus rapides afin de répondre à l’évolution des attentes des clients d’aujourd’hui.
Le Service Cloud de Salesforce.com
Les avantages du CRM
Aidez vos agents à interagir avec les clients sur tous les canaux. Les équipes les plus performantes sont :
- 7,6 x plus susceptibles d’évaluer leurs capacités comme excellentes ou très bonnes
- 3,4 x plus susceptibles de juger leurs collaborateurs comme étant totalement autonomes
- 3 x plus susceptibles de pouvoir prédire les besoins en service client
- 4 x plus susceptibles de faire preuve d’excellence dans le domaine du service client mobile
- 3.5 x plus susceptibles de dire que leurs collaborateurs sont parfaitement capables de satisfaire les clients
L'approche SmarCRM
Nos services permettent à l’entreprise quelle que soit sa taille de mettre en oeuvre une stratégie complète de transformation digitale de son service client ou SAV en s’appuyant sur le logiciel leader du marché mais aussi simplement grâce à l’expérience de nos consultants ayant déjà une cinquantaine de projets de CRM à leur actif.
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